Ouvidoria Geral Municipal

Ronyeberson Mendes Galvão

OUVIDOR GERAL

OUVIDOR GERAL MUNICIPAL

Amparo: NOMEAR: 029/2025

Matrícula: 0**0436

INFORMAÇÕES DO ÓRGÃO

CNPJ: 12.459.616/0001-04

Telefone(s): (85) 9.9403-4733

E-MAIL: ouvidoria@ocara.ce.gov.br

Horário: De Segunda a Sexta das 08:00 as 12:00 e de 13:00 as 17:00

Endereço: Av. Coronel João Felipe, Nº 341 - Centro - CEP: 62.755-000
SEDE

Mais informações do orgão

Apresentação

A Ouvidoria Geral Municipal é um canal direto de diálogo entre o cidadão e a administração pública. Atua com autonomia e imparcialidade na escuta qualificada das manifestações da população, promovendo a mediação, o controle social e a melhoria contínua dos serviços públicos. Ao receber, analisar e encaminhar reclamações, sugestões, denúncias, elogios e solicitações, a Ouvidoria fortalece a transparência, a cidadania e a participação popular na construção de uma gestão mais eficiente e humanizada.

Missão

Promover a cidadania e o controle social por meio da escuta ativa da população, assegurando o direito à manifestação, mediando conflitos, sugerindo melhorias e contribuindo para a qualidade e a transparência dos serviços públicos municipais.

Visão

Ser reconhecida como instrumento essencial de participação cidadã e de aprimoramento da gestão pública, promovendo uma relação de confiança, respeito e eficiência entre o cidadão e a administração municipal.

Valores

Compromisso com a melhoria dos serviços públicos Imparcialidade e sigilo

Transparência e escuta ativa Ética e respeito à cidadania

A Ouvidoria Geral Municipal atua com base no compromisso com a cidadania no respeito à dignidade humana na imparcialidade e ética nas relações na transparência e confidencialidade das informações na escuta ativa e empática no compromisso com a melhoria dos serviços públicos e na valorização da participação popular

Propósito

Fortalecer a democracia e a qualidade da gestão pública por meio do acolhimento responsável das manifestações dos cidadãos, promovendo soluções e transformações que reflitam as reais necessidades da população.

Negócio

Mediação entre o cidadão e o poder público, por meio da escuta, análise e encaminhamento de manifestações, contribuindo para a eficiência e o aprimoramento dos serviços públicos.

Funções

Atuar como canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública

Garantir o acompanhamento e encaminhamento das manifestações populares (denúncias, sugestões, elogios e reclamações).

Atribuições da Secretaria

ELABORAR RELATÓRIOS DE GESTÃO COM BASE NAS DEMANDAS E PROPOR MELHORIAS.

RECEBER E ENCAMINHAR MANIFESTAÇÕES DA POPULAÇÃO PARA OS ÓRGÃOS RESPONSÁVEIS.

Atribuições do Gestor

Atuar como mediadora de conflitos entre o cidadão e a administração, promovendo conciliação.

Monitorar a qualidade dos serviços públicos prestados e propor aperfeiçoamentos.

Nome	Data início	Data fim	Mais
Ronyeberson Mendes Galvão	02/05/2025

Setor	Contatos	Ramal	E-mail	Mais
Ouvidor Geral	(85) 99403-4733		ouvidoria@ocara.ce.gov.br
Transparência	(85) 99403-4733		ouvidoria@ocara.ce.gov.br

OUVID

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